Kwaliteit en klachten
Een klacht over je begeleiding
Je kunt bij de begeleider aangeven wat er is gebeurd en wat je graag anders ziet. Een naaste kan je daarbij ondersteunen als jij dat wilt.
Bespreek wat er is gebeurd
Als je dat prettig vindt, vraag dan om een gesprek met je begeleider. Vertel wat er is gebeurd en wat je graag anders ziet. Je kunt een naaste of vertegenwoordiger vragen je te helpen.
Dien je klacht schriftelijk in
Je kunt je klacht per e-mail indienen of telefonisch vragen hoe je die veilig kunt aanleveren. Beschrijf in je eerste bericht alleen wat nodig is om je vraag te begrijpen. YA Care bevestigt de ontvangst zo spoedig mogelijk en behandelt je klacht vertrouwelijk.
Als de Wkkgz van toepassing is, ontvang je in beginsel binnen zes weken een schriftelijk oordeel. Als meer onderzoek nodig is, kan die termijn eenmaal met vier weken worden verlengd. Je krijgt daar bericht over. Bij begeleiding onder een andere regeling geldt de termijn van die regeling.
Vraag onafhankelijke hulp
YA Care is aangesloten bij SoloPartners. Je kunt daar navragen welke klachtenfunctionaris of klachtencommissie bij jouw begeleiding hoort. Vermeld dat het gaat om Yazid Care. Je kunt de toepasselijke schriftelijke regeling en contactgegevens ook bij YA Care opvragen.
Als je een geschil wilt voorleggen
Komt er na de behandeling van je klacht geen oplossing? De toepasselijke regeling vermeldt of je een geschil kunt voorleggen en bij welke instantie. Bij Stichting Geschillen in de Zorg kun je navragen of je geschil daar thuishoort.
Wat YA Care met klachten doet
YA Care gebruikt klachten en signalen om afspraken en begeleiding te verbeteren. Je kunt een klacht indienen en blijven rekenen op een zorgvuldige behandeling.